Adicionalmente, podrás ofrecer una gran variedad de servicios a tus clientes de Ecommerce mucho tiempo después del lanzamiento de sus tiendas online. Por esta razón, hemos querido presentarte 11 servicios que deberías ofrecer en tu próxima propuesta de Ecommerce. El servicio al cliente es una parte vital de este ciclo de vida y es un aspecto de gran importancia para cualquier negocio. Sin embargo, muchas compañías no están preparadas para manejar las solicitudes de sus clientes de forma eficiente.
Por ello, ofrecerle a tus clientes asesoría sobre cómo implementar una plataforma de servicio al cliente efectiva, representa una excelente oportunidad de upsell en cualquier proyecto de Ecommerce. En esencia, el comercio electrónico o E-Commerce es solo la compra y venta de bienes y servicios utilizando Internet, cuando compras en línea. Sin embargo, el término se usa a menudo para describir todos los esfuerzos de un vendedor, al vender productos directamente a los consumidores. Empieza cuando un cliente potencial descubre un producto y sigue con la compra, el uso y, a ser posible, sigue con la lealtad del cliente.
Los datos alimentan las operaciones de E-Commerce más satisfactorias, que aprovechan las mejores prácticas como el marketing por correo electrónico, la segmentación del público y la automatización de marketing. Por ejemplo, el seguimiento de un cliente al vender en línea, después de que ha puesto un artículo en el carrito de la compra en línea, pero no ha completado la transacción, puede aumentar significativamente su probabilidad de hacer la venta. El tener acceso a miles de tiendas supone la ampliación de la oferta de servicios y productos, que pueden llegar a ser miles. El e-commerce amplía el espectro y permite encontrar algo específico de manera rápida acorde a distintos criterios de búsqueda.
Igualmente, la llegada de este tipo de comercio ha permitido la comercialización de productos que antes no gozaban de popularidad en las tiendas tradicionales, fortaleciendo mercados como la comida vegetariana o saludable, la venta de ropa de segunda mano, o negocios que estén relacionados con las Economías Creativas, es decir, la industria del conocimiento. Un marketplace tiene sus diferencias con el e-commerce. Se trata de una tienda de tiendas. En este sitio diversos vendedores ofrecen sus productos a cambio de comisiones para la plataforma.
Como funciona el mercado actual
En el mercado actual existen diferentes opciones de plataformas tecnológicas que ofrecen diferentes servicios acordes a las necesidades de cada negocio. Además, un costo de envío muy elevado puede hacer que una persona abandone un carrito de compra más fácilmente. La clave es idear cómo incorporar o recuperar el costo en la venta regular, cómo hacerlo por tiempo limitado o solo para compras que superen cierto monto. Además de poder ofrecer servicios seguros de entrega y pago para evitar abandonos en el carrito de compra.
En los últimos meses, el crecimiento de ventas online ha aumentado más de 300% en América Latina. Además, la cuarentena causada por el COVID-19 ha llevado a que más personas quieran adquirir servicios y productos a través de internet; y que las empresas busquen la manera de reinventarse a través del e-commerce, logrando vender más y mejor mejorando la experiencia de cliente que ofrecen por sus canales digitales.
